Política de envío

Política de envíos

Gracias por comprar en Harper & Grace Boutique. Esta política de envío explica las condiciones de envío, los plazos de entrega y los procedimientos aplicables a los pedidos realizados en www.harpergraceboutique.com.

ENVÍO GRATUITO
En Harper & Grace Boutique ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

El envío es completamente gratuito, independientemente del importe del pedido o del peso del paquete.

DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• Estados Unidos

• Australia

• Hungría

• Italia

• España

• Grecia

Si tu país no aparece en la lista anterior, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el pedido para confirmar si ofrecemos envíos a tu ubicación.

HORA LÍMITE PARA REALIZAR PEDIDOS

Los pedidos se procesan según la hora UTC+8.

Los pedidos realizados antes de las 4:00 p. m. (UTC+8), de lunes a viernes, comenzarán a procesarse el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de las 4:00 p. m., durante los fines de semana o los días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
PLAZOS DE PROCESAMIENTO
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos.

Nuestro plazo de procesamiento habitual es de 2–3 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos tu pedido.

Durante este tiempo, preparamos tu pedido, comprobamos su calidad, lo empaquetamos y lo entregamos a uno de nuestros socios de transporte.

Durante períodos de mucha actividad, como el Black Friday, las rebajas de temporada o los días festivos, los plazos de procesamiento pueden ser un poco más largos. Si esto ocurre, te avisaremos por correo electrónico.

PLAZOS DE ENTREGA
Una vez que se haya enviado tu pedido, el plazo de entrega estimado es de 7–10 días hábiles, de lunes a viernes.

Plazo total de entrega estimado
Etapa    Tiempo estimado
Procesamiento del pedido    2–3 días hábiles
Tránsito del envío    7–10 días hábiles
Plazo total de entrega estimado    9–13 días hábiles
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la empresa de transporte, los trámites aduaneros (cuando corresponda), las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la empresa de transporte, los trámites aduaneros, los días festivos y circunstancias fuera de nuestro control.

Nos proponemos entregar todos los pedidos dentro del plazo de entrega estimado de 9–13 días hábiles. Si tenemos conocimiento de algún retraso considerable, te avisaremos lo antes posible y te proporcionaremos información actualizada sobre la entrega.

Tus derechos legales en materia de plazos de entrega, retrasos y falta de entrega no se ven afectados, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

MÉTODO DE ENVÍO
Todos los pedidos se entregan directamente en la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra.

Colaboramos con una red de socios logísticos de confianza para garantizar entregas fiables. Según tu destino y el producto que hayas pedido, uno de nuestros socios logísticos o sus colaboradores de entrega locales podrá encargarse de tu envío.

Harper & Grace Boutique selecciona el transportista de tu pedido según el destino, el tipo de producto y la disponibilidad operativa.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:

Tu número de seguimiento
Un enlace directo de seguimiento
Una fecha de entrega estimada
Si no has recibido una confirmación de envío en las 48 horas posteriores a realizar tu pedido, revisa la carpeta de correo no deseado antes de ponerte en contacto con nosotros en support@harpergraceboutique.com.

RECEPCIÓN DE TU PEDIDO
Inspecciona tu paquete en cuanto llegue.

Si tu paquete llega dañado, abierto o parece que faltan artículos, sigue estos pasos:

Si es posible, informa al repartidor de los daños.
Toma fotografías nítidas del embalaje y de los productos afectados.
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días hábiles desde la entrega, escribiendo a support@harpergraceboutique.com e incluye tu número de pedido y las fotografías.
Informar rápidamente de los daños sufridos durante el envío nos permite investigarlos con el transportista y ofrecer una solución adecuada lo antes posible.

PAQUETES NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Si se nos devuelve un paquete porque:

no se recogió;
se rechazó la entrega sin un motivo legítimo; o
la dirección de entrega proporcionada era incorrecta,
nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para acordar una de estas opciones:

un nuevo envío (pueden aplicarse gastos de envío adicionales); o
un reembolso, cuando corresponda y de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Los gastos de envío ocasionados por una dirección incorrecta, el rechazo de la entrega o la falta de recogida del paquete podrán descontarse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

PAQUETES PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, primero:

Consulta la información de seguimiento.
Verifica que la dirección de envío de tu pedido sea correcta.
Consulte con sus vecinos, la recepción de su edificio o cualquier lugar seguro designado.
Póngase en contacto con su empresa de mensajería local si el seguimiento indica que se ha intentado realizar la entrega.
Si aún no puede localizar su paquete, póngase en contacto con support@harpergraceboutique.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío.

Abriremos una investigación con el transportista y le mantendremos informado durante todo el proceso.

Si se confirma que un paquete se ha perdido durante el tránsito, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el envío de un reemplazo o un reembolso, de conformidad con sus derechos según la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra esté completa y sea correcta.

Harper & Grace Boutique no se hace responsable de los retrasos o las entregas fallidas derivados de una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detecta un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@harpergraceboutique.com.

Si su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección.

Si el pedido ya se ha enviado, es posible que no podamos realizar ningún cambio y que se apliquen gastos de envío adicionales si es necesario volver a enviar el paquete.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad exclusiva del cliente.

Como las normativas aduaneras varían según el país, Harper & Grace Boutique no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su importe.

INFORMACIÓN DE CONTACTO
La mejor forma de ponerse en contacto con nosotros es por correo electrónico en support@harpergraceboutique.com. Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes en un plazo de 24 horas.

Tanto si tiene alguna pregunta sobre su pedido, nuestros productos, el envío o las devoluciones, enviarnos un correo electrónico es la forma más rápida y fiable de obtener ayuda. Si es posible, incluya su número de pedido para que podamos atenderle más rápidamente.

Información de la empresa
Nombre de la tienda: Harper & Grace Boutique

Empresa: Arcandi

Número de la Cámara de Comercio: 85895334
Número de IVA: NL004167641B40

Dirección:
Kea Bouwmanstraat 80
5026 DG Tilburg

Correo electrónico: support@harpergraceboutique.com

Teléfono: +1 501 461 7225

Para recibir una respuesta lo antes posible, envíenos primero un correo electrónico a support@harpergraceboutique.com antes de llamar.

Horario de atención al cliente

Lunes – viernes: 9:00 AM – 6:00 PM

Sábado: 10:00 AM – 5:00 PM

UTC+8