Politica di reso
Politica sui rimborsi
Da Harper & Grace Boutique, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, questa politica sui resi illustra nel dettaglio i tuoi diritti e la procedura da seguire.
DIRITTO DI RESO ENTRO 30 GIORNI
Hai trenta (30) giorni di calendario dal giorno in cui ricevi l'ordine per restituirci il prodotto o i prodotti, senza dover motivare la tua decisione.
Harper & Grace Boutique ti concede questo periodo di 30 giorni per consentirti di provare il prodotto in tutta tranquillità.
Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo. Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 30 giorni decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Accettiamo resi di prodotti difettosi E non difettosi, alle condizioni descritte di seguito.
SEZIONE 2 – CONDIZIONI DI RESO
Per avere diritto a un rimborso, i prodotti restituiti devono obbligatoriamente essere in condizioni pari al nuovo:
Non utilizzati, non lavati e non danneggiati.
Nella confezione originale, non aperti, integri e completi (con tutti gli accessori, le etichette e le istruzioni).
Accompagnati da una copia della fattura o della bolla di consegna.
In conformità con la nostra politica, si accettano per il reso solo prodotti nuovi: i prodotti aperti, utilizzati, sporchi o con la confezione originale danneggiata non possono essere restituiti.
(Nota: questa condizione riflette la nostra politica volontaria sui resi. Non pregiudica eventuali diritti previsti dalla legge applicabile.)
SEZIONE 3 – PRODOTTI NON RESTITUIBILI
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del Cliente.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, se aperti dopo la consegna.
Queste esclusioni saranno indicate sistematicamente nella pagina del prodotto, ove applicabile.
SEZIONE 4 – PROCEDURA DI RESO
Fase 1 — Comunica la tua richiesta
Prima di restituire un prodotto, devi comunicarci la tua decisione via email all'indirizzo support@harpergraceboutique.com, indicando:
Il tuo nome e cognome
Il numero dell'ordine
Il prodotto o i prodotti interessati
Il motivo del reso (facoltativo)
Fase 2 — Ricevi le istruzioni per il reso
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo via email, entro 24 ore lavorative:
L'indirizzo per il reso (i resi vengono inviati al nostro centro resi in Cina)
Il numero di autorizzazione al reso (RMA), da scrivere in modo visibile sul pacco
Eventuali istruzioni aggiuntive
Fase 3 — Restituisci il prodotto per posta
I resi si effettuano esclusivamente per posta. Non si accettano resi in negozio né presso un punto di ritiro.
Imballa con cura il prodotto nella confezione originale e invialo all'indirizzo che ti è stato comunicato. Ti consigliamo vivamente di scegliere un metodo di spedizione tracciabile e, se il valore del prodotto lo giustifica, assicurato, poiché il prodotto viaggia sotto la tua responsabilità fino alla sua ricezione da parte nostra.
Il prodotto deve pervenirci entro 30 giorni dalla ricezione iniziale.
SEZIONE 5 – COSTI DI RESTITUZIONE
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente («responsabilità del Cliente»), tranne nei seguenti casi, in cui sono interamente a nostro carico:
Prodotto difettoso o non conforme
Errore di spedizione da parte nostra
Se eserciti i tuoi diritti previsti dalla legge (vedi Sezione 7)
Non ti sarà addebitato alcun costo di reintegro. L'importo rimborsato corrisponderà interamente al prezzo pagato per il prodotto o i prodotti restituiti.
SEZIONE 6 – RIMBORSO
6.1 Tempistiche
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua idoneità al rimborso (condizioni e conformità ai requisiti di restituzione), elaboreremo il rimborso entro quattordici (14) giorni dalla ricezione del reso.
A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni aggiuntivi prima che il rimborso risulti effettivamente sul tuo conto.
6.2 Importo
Il rimborso copre l'intero importo pagato per i prodotti restituiti, senza alcuna detrazione. Poiché Harper & Grace Boutique offre la consegna gratuita, non si applicano spese di spedizione al rimborso.
6.3 Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
I rimborsi saranno elaborati nella valuta utilizzata per addebitare la transazione originale, che può essere USD, AUD, HUF o EUR, a seconda del paese o della regione del cliente.
Eventuali differenze dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio o alle commissioni applicate dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente esulano dal nostro controllo, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Harper & Grace Boutique non applica costi aggiuntivi per l'elaborazione dei rimborsi.
SEZIONE 7 – PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al tuo ordine, ti preghiamo di:
Contattaci entro 72 ore dalla ricezione, via e-mail all'indirizzo support@harpergraceboutique.com, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie del prodotto e del suo imballaggio.
Conserva l'imballaggio originale e tutti gli articoli ricevuti.
Dopo aver esaminato il caso e in base alle tue preferenze e alla disponibilità del prodotto, provvederemo gratuitamente a:
La spedizione di un prodotto sostitutivo identico, oppure
La spedizione di un prodotto equivalente, oppure
Un rimborso integrale del tuo ordine.
In questi casi, le spese di reso sono interamente a nostro carico. Ti verrà fornita un’etichetta di reso prepagata.
I tuoi diritti previsti dalla legge
Queste disposizioni si applicano senza pregiudicare eventuali diritti di cui potresti beneficiare in qualità di consumatore ai sensi delle leggi federali e statali applicabili.
SEZIONE 8 – SOSTITUZIONI
I prodotti acquistati sul Sito possono essere sostituiti alle stesse condizioni e negli stessi termini previsti per i resi (30 giorni dal ricevimento, prodotto in condizioni pari al nuovo).
Per richiedere una sostituzione, segui la procedura di reso descritta nella Sezione 4, specificando nell’email che desideri effettuare una sostituzione e indicando il prodotto, la taglia o il modello desiderati.
In base alla disponibilità del prodotto sostitutivo, spediremo il nuovo prodotto dopo aver ricevuto quello restituito. Se il prodotto desiderato non è più disponibile, procederemo al rimborso secondo le condizioni della Sezione 6.
SEZIONE 9 – ANNULLAMENTO DELL’ORDINE PRIMA DELLA SPEDIZIONE
Se desideri annullare l’ordine prima che venga spedito, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@harpergraceboutique.com. Se l’ordine non è ancora stato preparato, procederemo con l’annullamento e il rimborso integrale. Se è già stato spedito, dovrai seguire la procedura di reso standard.
SEZIONE 10 – RIEPILOGO
Criterio Condizioni
Periodo per il reso 30 giorni dal ricevimento
Prodotti accettati Prodotti difettosi E non difettosi
Condizioni del prodotto Solo nuovo (non utilizzato, imballaggio originale integro)
Metodo di reso Solo per posta
Indirizzo per i resi Fornito dopo la richiesta; i resi vengono inviati al nostro centro resi in Cina
Costi di reso A carico del cliente (tranne per i prodotti difettosi)
Costi di gestione dei resi Nessuno
Tempi di rimborso 14 giorni dal ricevimento del reso
Valuta USD
Metodo di rimborso Uguale al pagamento iniziale
Prodotto difettoso Reso, rimborso o sostituzione gratuiti
SEZIONE 11 – DETTAGLI DI CONTATTO
Informazioni sull’azienda
Nome del negozio: Harper & Grace Boutique
Azienda: Arcandi
Numero della Camera di commercio: 85895334
Partita IVA: NL004167641B40
Indirizzo:
Kea Bouwmanstraat 80
5026 DG Tilburg (Non inviare i resi a questo indirizzo; l’indirizzo per i resi verrà fornito tramite l’email del servizio clienti)
Email: support@harpergraceboutique.com
Telefono: +1 501 461 7225
Per ricevere una risposta più rapidamente, ti invitiamo a scriverci prima all’indirizzo support@harpergraceboutique.com, prima di chiamare.
Orari del servizio clienti
Lunedì – venerdì: 9:00 – 18:00
Sabato: 10:00 – 17:00
UTC+8